Jotformで日本語の問い合わせフォームを作る：必須項目・通知・公開まで

返信に必要な質問を先に決める

この記事の作例は、小さな制作事業の問い合わせ窓口です。担当者が相談を読み、メールで折り返す運用を想定します。質問や文面は編集部の提案で、Jotformの既定テンプレートではありません。

最初は「お名前」「メールアドレス」「お問い合わせ内容」の3項目に絞ります。返信に欠かせないメールアドレスと相談内容を必須にし、名前は業務上必要かを考えて決めましょう。電話番号や住所は、使う場面が決まってから追加します。

• お名前：呼びかけに使う名称。法人名・屋号でもよいなら説明を添える。
• メールアドレス：返信先として使用することを説明する。
• お問い合わせ内容：相談の概要と希望時期など、書いてほしい内容を例示する。

図で理解するまずは、返信に必要な3項目から

1. お名前
2. メールアドレス
3. お問い合わせ内容

空のフォームに質問を追加し、必須を設定する

Jotformにログインし、My WorkspaceのCreate → Form → Start from Scratchから作成を始めます。今回は質問を一覧で確認しやすいClassicを選ぶ想定です。Add Elementから入力欄を追加し、質問名と補足を日本語に書き換えます。

返信先にはEmail、相談内容にはLong Textなど、入力に合う形式を使います。名前を一つの自由入力欄にしたい場合はShort Textも候補です。姓・名を分ける必要があるかを先に決めると、回答者が迷いにくくなります。

新しく追加した項目は既定では任意です。必須にしたい項目を選択し、歯車アイコン → General → Requiredをオンにします。図の右側にあるRequiredが、その切り替え箇所です。

公式資料の画面選択した項目のGeneral → Required

参考：Jotform：初めてのフォーム作成Jotform：必須項目の設定

質問文だけでなく、エラー表示も日本語で確認する

質問や補足を日本語にしても、未入力時の警告や送信ボタンまで意図どおりとは限りません。言語の編集はSettings → Form Settings → Show More Options → Form LanguagesのEditから確認できます。

公式の多言語ガイドでは、Languagesで言語を追加し、Field TranslationsとForm Warningsを見直す手順が案内されています。日本語の文言を確認し、自動翻訳で残った部分や不自然な表現を修正します。英語も併用する場合は、言語切り替え後の表示も別々に確かめましょう。

• 質問名・補足・入力例が同じ言葉遣いになっているか。
• 必須項目を空欄にしたとき、直す場所と理由が伝わるか。
• 送信ボタンと送信後の案内が日本語で分かるか。

参考：Jotform：多言語フォームJotform：対応言語

担当者への通知と、回答者への自動返信を分ける

図の左は担当者への通知、右は回答者への受付案内です。Settings → Emailsで既存メールを確認し、必要なものを編集します。追加する場合はAdd Emailから種類を選びます。既存のものを確認せず追加すると、同じ相手への案内が重複することがあります。

Notification Emailは担当者用です。RecipientsのRecipient Emailを受付担当のアドレスにし、件名と本文に対応に必要な回答が入るよう整えます。Advancedの自動送信設定も確認して保存します。

Autoresponder Emailは回答者用です。手動作成の案内では、EmailタブのToにフォームのEmail項目を選びます。自分の固定アドレスを指定するのではなく、入力された返信先へ届く設定か確認しましょう。編集後はSave Emailで保存します。

• 自動返信の文面例：「お問い合わせを受け付けました。内容を確認してご連絡します。」
• 返信時期を書く場合は、実際に守れる目安を自分の運用に合わせて加える。
• メール本文に回答を載せる範囲を決め、不要な添付や個人情報を含めない。

図で理解する通知と自動返信は、届け先が違う

1. 担当者へ通知
2. 回答者へ受付案内

参考：Jotform：通知メールJotform：自動返信メール

公開用リンクを取り出し、掲載前にテストする

PublishからCopy linkで公開用URLを取得します。いきなりサイトへ掲載せず、まず自分で開いて確認します。編集画面のPreview Formでも試せますが、最後は回答者が使うURLで一連の動作を確かめましょう。

以下は編集部の確認例です。自分で管理するメールアドレスを使い、問い合わせ本文に「テスト」と明記します。メールが届いたことだけで終えず、管理側の回答一覧にも同じ内容が保存されているか見ます。

• PCとスマートフォンで、質問文・ボタン・長い入力内容を確認する。
• 必須項目を空欄にして送信し、案内に沿って修正できるか試す。
• 有効なメールアドレスと複数行の相談内容で送信する。
• 担当者向け通知と回答者向け自動返信の宛先・件名・本文を確認する。
• 回答一覧とメールの内容が一致しているか確認する。

図で理解する入力画面から保存結果まで確認する

1. PC・スマートフォン
2. 回答の保存
3. メールの受信

参考：Jotform：初めてのフォーム作成

受信後の担当と、使うプランを決める

テストに通ったら、問い合わせページなどにリンクを掲載します。誰が回答一覧を確認し、誰が返信するかも決めておきましょう。自動返信は受付案内なので、担当者の回答まで自動で完了したことにはなりません。

受付件数や添付ファイルが増える予定なら、現在の料金表で上限を確認します。この作例では決済・承認フロー・独自ドメインの設定は扱っていません。必要な機能が増えたら、無料枠のままで足りるかを改めて判断してください。

参考：Jotform：料金表